[摘要]目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查。对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质量各维度都与患者满意度在0.Ol的水平上相关,并得到回归方程,可见各维度之间存在相关关系。
   
   [关键词]医疗服务质量;患者满意度;结构方程模型
   
   
   4结论
   4.1医疗服务质量各维度对患者满意度都有显著性的影响
   通过对医疗服务质量和患者满意度的相关分析及回归分析发现,医疗服务质量的7个衡量维度对患者满意度都有显著的正向影响作用。其中,有效性的影响最大,然后依次为信任感、有形性、可靠性、经济性、响应性和人性化。对于医院管者而言,要提高医院的满意度,有效性这一衡量维度应该放在优先考虑的位置。
   4.2医疗服务质量的经济性这一衡量维度需要改进
   在对医疗服务质量各衡量维度的均数分析当中,可以发现,经济性这一衡量维度的均数偏低,这也反应了当下“看病贵”这一问题。经济性这一维度包括了常规检查费用、大型器械检查费用和药品费用3个指标。因此,一方面政府要降低药品的费用,鼓励医院实施基本药物制度;另一方面,对医生加强职业道德教育,避免过度医疗现象。这样,才能进一步提高医疗服务的满意度。
   4.3提高医疗服务质量可靠性
   从医疗服务质量各维度之间的相关性分析可以看出,可靠性与响应性、信任感之间的相互关系相对来说最大。因此,医疗机构可以通过改进医疗服务技术和提供更加安全的服务来增加患者对医疗机构的信任感,从而提高患者的满意度。